דוגמאות ליותר מ-150 מדדי ביצוע מרכזיים (KPIs)
לפני שאתם בוחרים מדדים לעסק שלכם, ממליץ לקרוא את הכתבה "כיצד להגדיר מדדים נכונים לבחינת ביצועי העסק (KPIs)".
הרשימה בעמוד זה כוללת למעלה מ-150 מדדים ונועדה להקל עליכם למצוא מדדים שרלוונטיים לעסק שלכם. חלקם רשומים באנגלית ולחלקם יש הפניות להסבר נוסף.
אין בעמוד זה כוונה להסביר על כל אחד מהמדדים. לפרטים נוספים אנא התייעצו בקבוצות הרלוונטיות או חפשו בגוגל כיצד מחשבים את המדד שבחרתם.
KPIs לפי קטגוריות
KPIs לניהול
מנהלים צריכים KPI שמשקפים את העדיפויות האסטרטגיות של החברה
- Customer Acquisition Cost
- Customer Lifetime Value
- Customer Satisfaction Score
- Sales Target % (Actual/Forecast)
- Sales by Product or Service
- Revenue per FTE
- Revenue per Customer
- Operating Margin
- Gross Margin
- ROE (Return on Equity)
- ROA (Return on Assets)
- Current Ratio (Assets/Liabilities)
- Debt to Equity Ratio
- Working Capital
- Employee Satisfaction Rating
KPIs למכירות
מנהלים וצוותי מכירות צריכים לנטר מדדים שיעזרו להם לסגור יותר עסקאות. להלן מדדים נפוצים לביצועי מכירות:
- New Inbound Leads
- Lead Response Time
- Lead Conversion %
- New Qualified Opportunities
- Total Pipeline Value
- Lead-to-Opportunity %
- Opportunity-to-Order %
- Average Order Value
- Average Sales Cycle time
- Upsell %
- Cross-Sell %
- Sales Volume by Location
- Sales Change (YoY, QoQ. MoM)
- Sales Target %
KPIs לשיווק
מובילי שיווק צריכים לעקוב אחרי מדדים המאפשרים להם למדוד את שיטות השיווק שלהם ואת התוצאות לאורך המשפך השיווקי. תוכלו למצוא הסבר על כל המדדים לשיווק באתר Growth Hacking Ninja.
- Marketing Qualified Leads (MQLs)
- Sales Qualified Leads (SQLs)
- Cost per Lead
- New Customers
- Cost per Acquisition
- Upsell & Cross-Sell Rates
- Conversion Rates (For Specific Goals)
- Social Program ROI (By Platform)
- Organic Traffic & Leads
- Return on Ad Spend (ROAS)
- Average Order Value
- Total Revenue
- Revenue by Product or Service
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Net Promoter Score (NPS)
KPIs לתפעול (Operations)
מנהלי תפעול זקוקים למדדים לבדיקת יעילות, אפקטיביות ואיכות
- Labor Utilization
- Employee Turnover Rate
- Employee Absence Rate
- Employee Training Rate
- ROI of Outsourcing
- Labor Materials
- Operating Margins
- Customer Lifetime Value
- Processes and Procedures Developed
- Cash Flow
- Project Schedule Variance
- Order Fulfilment Cycle Time
- Delivery In Full On Time Rate
- Rework Rate
- Customer Complaints
KPIs לפיננסים
צוותים ומנהלים פיננסיים צריכים לנתח מידע פיננסי ולהתמקד בשולי הרווח, הוצאות, הכנסות, ניהול כספים ועוד
- Gross Profit Margin (and %)
- Operating Profit Margin (and %)
- Net Profit Margin (and %)
- Operating Expense Ratio
- Working Capital Ratio
- Debt-To-Equity Ratio
- Quick Ratio (Acid Test)
- Current Ratio
- Berry Ratio
- Return on Assets
- Cash Conversion Cycle
- Accounts Payable Turnover Ratio
- Accounts Receivable Turnover Ratio
- Budget Variance
- Payroll Headcount Ratio
KPIs לניהול פרויקטים
מנהלי פרויקטים צריכים לוודא שפרויקטים מתבצעים בזמן ובתקציב מוגדרים, תוך הבטחת תוצאה באיכות גבוהה
- On-Time Completion %
- Milestones on Time %
- Estimate to Project Completion
- Adjustments To Schedule
- Planned vs. Actual Hours
- Resource Capacity %
- Budget Variance (Planned vs. Actual)
- Budget Iterations
- Planned Value
- Net Promoter Score
- Number of Errors
- Customer Complaints
- Change Requests
- Billable Utilization
- Return On Investment (ROI)
KPIs לשירות לקוחות
צוותי שירות ותמיכה צריכים להתמקד במדדים שמודדים זמני תגובה, איכות שירות, שביעות רצון לקוח ועוד
- Number of Issues (By Type)
- First Response Time (FRT)
- First Contact Resolution Rate
- Average Response Time
- Average Resolution Time
- Most Active Support Agents
- Cost Per Conversation
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Net Promoter Score (NPS)
- Positive Customer Reviews
- Customer Effort Score
- Customer Retention Rate
- Support Costs / Revenue Ratio
- Knowledge Base Articles
- Employee Engagement
KPIs למשאבי אנוש
מנהלי משאבי אנוש עוסקים בעיקר ב-3 תחומים עיקריים: ניהול כוח אדם, תגמול וגיוס
גיוס:
- Quality of hire
- Vacancy rate
- Turnover rate
- Resignation/retirement rate
- External hire rate
- Time-to-fill
- Diversity, experience, and gender hire ratio
- Recruiting funnel metrics
- Talent import/export ratio
- Voluntary turnover rate
- Retention rate
- Recruiting expense per new hire
- Retirement rate forecast
תגמול:
- HR functional operating expense rate
- Labor cost per FTE
- Labor cost revenue percent
- Labor cost revenue expense percent
- Total benefits as a percentage of labor costs
- Revenue per FTE
- Profit vs. compensation per FTE
- Human capital ROI
- HR functional cost per employee
ניהול כוח אדם:
- Absenteeism rate
- ROI of outsourcing
- Succession planning rate
- Open/closed grievances
- Promotion rate
- Time to productivity
- Successor gap rate
- Worker composition by gender, experience, and tenure
- Internal mobility
- Manager quality index
- HR effectiveness
- Employee satisfaction rates
- Training ROI
KPIs למערכות מידע (IT)
מנהלי מערכות מידע צריכים לעקוב אחר תמיכה, שירות, זמני השבתה, פרויקטים, ביצועי מערכות ועוד
- Total Support Tickets
- Open Support Tickets
- Ticket Resolution Time
- Reopened Tickets
- Average Time Between Failures
- Average Time to Repair
- Uptime %
- Server Downtime
- Security Related Downtime
- Total Projects
- Projects on Budget
- Critical Bugs
- IT Support Employees Per End Users
- IT Costs vs. Revenue
- IT Team Turnover
מנהלי מדיה חברתית מנטרים כמה משתמשים הגיעו לרשתות השונות, כמה נרשמו, מעורבות משתמשים, יחס המרה ועוד
- Social Share of Voice (SSoV)
- Total Reach
- Total Impressions
- Followers or Fans or Subscribers
- Audience Growth Rate
- Share Rate (Shares or ReTweets)
- Interest Rate (Likes, Reactions, Favorites)
- Response Rate (Comments, Replies)
- Key Post or Hashtag Reach
- Link Clicks
- Site Traffic From Social (By Platform)
- Conversions From Social
- Conversion Rate From Social
- Revenue From Social
- Social Program ROI
KPIs רשתות חברתיות (Social Media)