5 מיומנויות שאתה והצוות שלך צריכים כדי למכור מרחוק
תגיות:
- מכירות, עבודה מרחוק
תוכן עניינים
מכירה מרחוק אינה דבר חדש, עם זאת, ברור שהקורונה הביאה לשינויים משמעותיים בתחום זה. גם חברות שנהגו למכור בפגישות פיזיות, ומכירה מרחוק רק כשאין ברירה, עברו למכור בעיקר מרחוק, כשהבינו שזה חובה. עכשיו כבר כולם מבינים את היתרונות הנוספים של חסכון בזמן ועלויות, וגם הצד הקונה כבר לא מסתכל על מכירה מרחוק כמשהו מוזר או מזלזל. כולם מבינים שכדי להצליח ולשגשג, חברות יצטרכו להתאים ולאמץ מודלים של ממכירה מרחוק לתוכניות ארוכות הטווח שלהן.
חלק מהשינוי הזה דורש כי בעלי יבטיחו שלצוותי המכירות שלהם יש את מערכי הכישורים הנכונים למכור בהצלחה. להלן 5 כישורים שמצאתי שחייבים כדי למכור מרחוק.
1. גמישות
גמישות היא מיומנות הכרחית לעבודה ולמכירה מרחוק. חשוב לזכור שכל לקוח שונה, עם צרכים ודרישות שונות, וגם סוג הטכנולוגיה בה הוא משתמש לא תמיד יהיה זהה. למרות שלכל עסק צריך להיות כלי בה משתמשים לפגישות מקוונות, מומלץ להכיר כלים נוספים ולוודא שהם עובדים מכל מכשיר בו אתם משתמשים (מחשב, טלפון או מכשיר אחר).
הגמישות הזו ומתן אפשרות לצוות המכירות שלך להשתמש במגוון תוכניות מחשב או אפליקציות יכול להקל לחלק מהלקוחות שלך להתנהל מולך, בעיקר לקוחות מחברות גדולות בהן יש הגבלות על כלים מסויימים.
בנוסף, הגמישות הזו תאפשר מעבר מהיר לשיחה בכלי אחר, במקרה ואחד הצדדים נתקל בבעיות טכניות עם מערכת ספציפית, ותאמינו לי שזה קורה לא מעט.
סיבה נוספת היא שאם לקוח אינו מתקדם טכנולוגית, צוות המכירות יוכל להתגמש ולבצע את הפגישה עם האפליקציה שנוחה ללקוח. רק תוודא שצוות המכירות עבר הכשרה על הכלים השונים בכדי שכל פגישות המכירה המקוונות יהיו באותו סטנדרט, ללא קשר לתוכנה או לאפליקציה שבה נעשה שימוש.
2. פתיחות ללמוד טכנולוגיות חדשות
ככל שהתקשורת עם לקוחות מקוונת גדלה, הטכנולוגיה משתפרת ומספקת אפשרויות וכלים נוספים בהם ניתן להשתמש. כל הזמן יוצאות תוכנות חדשות, והתוכנות הקיימות מוסיפות כלים שיוכלו לסייע לכם ולהפוך את הפגישות לנוחות יותר, איכותיות יותר, אינטראקטיביות יותר, ותורמות לתוצאות הפגישה. רק צריך להיות מעודכנים וללמוד את הפיצ'רים החדשים, ולנצל אותם לטובתכם. יכולת ופתיחות ללמוד כל הזמן חשובה מאוד לוודא מכירות וצמיחה בעסק.
להרבה אנשים קל ללמוד מוצר מסויים ופשוט להישאר עם סט הידע והכישורים שהם רכשו ופשוט לעצור שם. תפקידכם כבעלי העסק ללמוד כל הזמן ולוודא שהצוותים שלכם לא נשארים מאחור. כלים לתקשורת מקוונת ימשיכו להתפתח ואתם צריכים להישאר מעודכנים.
3. תקשורת מילולית
כישורי תקשורת חזקים הם קריטיים למכירות באופן כללי, אבל למכירות מרחוק זה קריטי עוד יותר. תקשורת מילולית באופן אישי לעומת מרחוק שונה, והלקוחות מרגישים אחרת במהלך הפגישה. שתיקה מביכה באופן אישי נראה קל יותר לפתרון בהשוואה לשתיקה מביכה בשיחת ועידה בווידאו, הבעות פנים ומחוות גוף לא נראות או לפחות פחות נראות בשיחות מרחוק, גם אם זו שיחת וידאו. שליטה בתקשורת מילולית לפגישה מקוונת יכולה להיות ההבדל בין השגת לקוח לבין אובדן מכירה.
תן לצוות המכירות שלך זמן לתרגל טכניקות שונות זה עם זה ולשתף את התוצאות שלהם. אם צריך, תקבעו הדרכה או סדנה קצרה. גם שיפור קטן יביא לשיפור משמעותי במכירות.
4. דאגו לנוכחות חיובית על המסך
התכתבות עם לקוחות פוטנציאליים ולקוחות מרחוק היא כיום הנורמה, ולכן צריך לדעת כיצד אנחנו נראים ומוצגים במסך, בין אם זה מסך מחשב, או מסך קטן בטלפון. חייבים להבין שזה שהפגישה לא פיזית, לא אומר שלא רואים אם אתה משועמם, או שאתה יושב בחדר עם פיג'מה, או עובד מחדר השינה. גם בפגישה מרחוק אנחנו חייבים לשמור על מקצועיות ולהיות מודעים להתנהלות והנראות שלנו על המסך.
בנוסף, מומלץ כי תכינו תמונת רקע ייעודית עבור שיחות וידאו עם רקע נקי והלוגו שלכם. אתם תיראו הרבה יותר מקצועיים. ניתן לעשות זאת עם כלים חינמיים כמו CANVA, או לשלם כמה שקלים לפרילנסר ב- Fiverr שיכין לכם רקע איכותי.
מומלץ כי תנהלו כמה שיחות פנימיות, תקליטו אותם ותנו חוות דעת אחד לשני מה ניתן לשפר בנראות על המסך.
5. בניית קשר ארוך טווח
גמישות, הכרת הכלים, שיפור יכולות מילוליות ונוכחות כולם קריטיים למכירות מרחוק. עכשיו צריך לדאוג לפתח קשרים עם הלקוח. קשר אישי, ועדיף ארוך טווח הוא מפתח להצלחת המכירות בעסק. היכולת לבנות קרבה תוך מכירה בשיחות מרוחקות היא מיומנות מדהימה שניתן לרכוש ולשפר עם הזמן. זה עוזר ללקוח לתת אמון במוכר, וצוותי מכירות צריכים לנסות לבנות את זה עם קונים פוטנציאליים על ידי הבטחה שהם נותנים ללקוחות פוטנציאליים וללקוחות זמן לדבר וזמן לשאול שאלות. כאשר איש מכירות מסוגל לבנות קרבה עם לקוח פוטנציאלי, סביר יותר שהלקוח הפוטנציאלי יקנה את המוצר או השירות המוצעים.
לסיכום
מכיוון שמכירה מרחוק הפכה לחלק טבעי ממחזור המכירות של כל חברה, חיוני לבעלי עסקים לוודא שלצוות המכירות שלהם יש את חמשת המיומנויות האלו. למרות שהעולם משתנה מדי יום, אם אתה והצוות שלך מצטיינים בחמשת התחומים האלה, אתם בדרך להצלחה וצמיחה עסקית.
כמובן שלפני שאתם מתחילים לשפר את המכירות, קריטי להבין מי הוא הלקוח האידיאלי שלכם. למקרה שעדיין לא עשיתם, או שעבר זמן מאז שהגדרתם את הלקוח, מומלץ בחום שתגדירו בצורה מסודרת את קהל היעד שלכם.